Помощь

Основные вопросы пользователей и ответы на них:

Регистрация и авторизация
Оформление заказа
Документация
Доставка заказа
Рассылки
Технические вопросы
Вопросы «Business-АКТИОН»

Регистрация и авторизация

Вопрос: Зачем на вашем сайте предусмотрена регистрация посетителей?
Все сделано для удобства покупателей. Регистрация создана в первую очередь для того, что бы каждый раз при оформлении покупки Покупателю не надо было заново заносить свои данные в необходимые формы. Кроме того, если наш магазин не смог определить Ваш ip адрес, регистрация - единственный путь полноценных покупок. Для зарегистрированных пользователей, прошедших авторизацию, создается персональная корзина, не привязанная к ip. Очень вероятно, что зарегистрированные покупатели получат возможность участия в розыгрышах призов и определенные финансовые преимущества при последующих покупках.

Оформление заказа

Вопрос: Хочу подписаться на журнал «Главбух» на полугодие, но у меня не получается. Вы можете оформить заказ за меня?
Конечно можем. Если вы являетесь уже зарегистрированным пользователем, мы оформим заказ и пришлём Вам счёт на оплату по e-mail или факсу.
Если Вы ещё не зарегистрировались, мы можем Вас зарегистрировать и оформить заказ.

Документация

Вопрос: Как я могу получить бухгалтерские документы?
Агентство подписки обеспечивает качественный сервис доставки. Вместе с изданиями вам будут высланы все необходимые документы.

На сайте

Чтобы просмотреть документы Вашей организации, Вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте, ввести Ваши логин и пароль по указанной ссылке.

Пароль Вы можете восстановить по указанной ссылке.

Копии документов загружены в личный кабинет, начиная с 16.02.09, Вы можете просмотреть их и распечатать.

Документы необходимо выгружать.

Зайдя в раздел "Документы" в Вашем личном кабинете, можно выбрать дату представления документов, тип документа и номер и нажать кнопку "Отобразить". В результате Вы увидите список документов, соответствующих выбранным Вами условиям. Для получения информации выберите документ из списка.

Необходимо проверить интервал по датам при выборке документов. По умолчанию интервал стоит с первого числа текущего месяца по сегодняшний день. Возможно, Ваши документы сформированы месяцем или двумя раньше.

Следует отметить, что для просмотра документов Вам необходимо авторизоваться на сайте под учетной записью (логин), высланной Вам в письме.

Обращаем Ваше внимание: оригиналы документов всегда отправляются Вам с изданиями и при необходимости по Вашему запросу могут быть получены при заполнении формы по ссылке "вопросы по документам".

Доставка заказа

Вопрос: Если привезли не то, что я заказывал?
У Вас всегда есть право отказаться от товара, если у Вас возникнут хотя бы малейшие подозрения относительно доставленного Вам товара. Вы имеете полное право не совершать сделку купли-продажи несмотря на то, что товар Вам доставили. Ваш заказ, оформленный на нашем сайте, - только договор о намерениях, и Вы вправе отказаться от него в любой момент. Хотя, к нашему удовольствию, отказы случаются крайне редко. Все довольны качеством товара и сервисом.

Вопрос: Я живу в другом городе. Можете ли вы доставить мне мой заказ?
Срок формирования заказа исчисляется с момента окончательного подтверждения заказа или поступления денег на наш счет, в случае оформления заказа по безналичному расчету.

Вопрос: Подскажите адрес магазина наличной подписки в Москве:

Версия для печати

Станция метро Дмитровская, ул. Новодмитровская д. 5А, стр. 8, 1-ый этаж.

Рассылки

Вопрос: Что за рассылка, на которую предлагается подписаться на сайте магазина?
Рассылка содержит информацию о проводимых акциях, скидках, бонусах, информацию о новинках, предлагаемых интернет-магазином, анонсы будущих поступлений, комментарии специалистов и много другой интересной и полезной информации.

Технические вопросы

Вопрос: Я не могу добавить издание в корзину. Что делать?
Для нормальной работы сайта необходимо, чтобы в вашем браузере были включены cookies.
(По умолчанию cookies включены во всех браузерах. Включить cookies можно в свойствах вашего браузера).

Internet Explorer:
Войдите в меню "Сервис" далее в "Свойства обозревателя". Выберите закладку "Конфиденциальность". В блоке "Параметры" нажмите кнопку "По умолчанию" В блоке "Веб-узлы" нажмите кнопку "Изменить" Если в открывшемся списке сайтов присутствует action-press.ru с статусом «Всегда Блокировать», то нужно выделить его и нажать на кнопку «удалить».

Mozilla Firefox:
Выберите пункт меню "Tools -> Options"
Зайдите в настройки "Privacy"
В блоке "Cookies" установите галочку "Accept cookies from sites"
Нажмите кнопку "Exceptions"
Если в открывшемся списке сайтов присутствует www.action-press.ru и у него стоит "Block", то нужно выделить его и нажать на кнопку "Remove Site"
Opera:
Выберите пункт меню "Tools -> Preferences"
Зайдите в настройки "Cookies"
Если стоит "Never Accept Cookies", то нужно изменить это на "Accept cookies" или на "Accept only cookies from the site I visit"
Нажмите кнопку "Manage cookies…"
В открывшемся списке сайтов выделите www.action-ptess.ru и нажмите на кнопку "Edit…"
Убедитесь, что на закладке "Cookies" стоит "Accept cookies" или "Accept only cookies from the site I visit".

Вопрос: Если вдруг возникнет необходимость отменить заказ?
Покупатель может в любой момент отменить свой заказ используя вкладку "заказы" в личном кабинете пользователя на сайте "Актион-пресс", либо просто позвонив в офис интернет-магазина по телефону. Можно так же сообщить по ICQ или написать электронное письмо.

Вопросы «Business-АКТИОН»

Вопрос: Как стать членом клуба «Business-АКТИОН»?
Совершив любую покупку (книга, журнал, справочник, электронный продукт) в агентстве подписки и сервиса «Актион-пресс» вы автоматически становитесь членом клуба «Business-АКТИОН».

Вопрос: Если я куплю издания в магазине наличной подписки, я получу членство в клубе?
Да, покупка в магазине Центра наличной подписки является покупкой в издательстве. Вы становитесь членом клуба «Business-АКТИОН».

Вопрос: Если я оформлю подписку на сайте, я получу членство в клубе?
Да, покупка в Интернет-магазине является покупкой в издательстве. Вы становитесь членом клуба «Business-АКТИОН». Адрес Интернет-магазина «Актион-пресс»: www.action-press.ru

Вопрос: В какой момент я могу стать членом клуба? Период участия в клубе ограничен?
Стать членом клуба Вы можете в любой момент, выбрав и оплатив понравившееся издание в агентстве подписки и сервиса «Актион-пресс». Период участия в клубе не ограничен.

Вопрос: Что даёт членство в клубе? Какие преимущества я получу?
В первую очередь это профессиональный рост. Поощрения клуба растут с каждой вашей покупкой в агентстве подписки и сервиса «Актион-пресс» и открывают для вас новые возможности обогащения знаний, касающихся вашего бизнеса. Помимо купленных изданий вы можете выбрать в качестве подарка дополнительные инструменты для работы – деловые книги, диски, доступ к электронной справочной системе. Список подарков с профессиональной составляющей постоянно пополняется. Также в качестве подарка можно выбрать замечательные сувениры для души, семьи или в подарок друзьям.
С ростом количества покупок растет ваш клубный статус в сообществе профессионалов. А также на вашем счете увеличивается размер скидки на будущие покупки. Максимальная скидка клуба – 15%.

Вопрос: Каким образом начисляются баллы?
Баллы начисляются на ваш личный счет автоматически за каждую покупку в издательстве. Количество начисляемых баллов зависит от периода подписки (для периодики) и от стоимости (для книг).
Ссылка -Таблица начисления баллов

Вопрос: Кто считает баллы?
Этот процесс полностью автоматизирован. Начисление баллов происходит автоматически по факту оплаты выставленного счета.
У вас есть возможность самостоятельно прогнозировать сумму баллов, которая вам будет начислена в случае покупки понравившихся изданий.
Посчитайте ваши баллы

Вопрос: В конце года баллы сгорают?
Нет, баллы не сгорают на протяжении всего вашего участия в клубе.
Такая ситуация возможна только в случае, если в течение 14 месяцев вы не совершите ни одной покупки в издательстве. В данной ситуации вы будете автоматически переведены на начальный этап предыдущей ступени статусной «лестницы». Соответственно у вас уменьшится размер скидки. При этом вы потеряете возможность тратить баллы на подарки (их количество станет равным нулю) лишь до следующей покупки в агентстве подписки «Актион-пресс».
Например, на вашем счете было накоплено 120 баллов, что соответствует уровню «Активист» и дает право на 5 процентную скидку. Вы не совершали ни одной покупки в издательстве в течение 14 месяцев. Таким образом, вы автоматически переводитесь на уровень «Участник», теперь ваша скидка будет составлять 2,5%, а количество баллов, которые вы могли бы потратить на подарки, становится равно нулю. И лишь со следующей покупкой в агентстве подписки и сервиса «Актион-пресс» вы получаете новые баллы на подарки и продолжаете накапливать скидку.

Вопрос: Есть предел накопления баллов?
Нет, ограничений нет. Но баллы начисляются только за покупки в редакции.

Вопрос: Могу ли я копить баллы, не тратя их на подарки?
Баллы вы можете обменять только на подарок. Вы можете потратить полученные баллы сразу, а можете копить их на более дорогой подарок. Копить баллы можно как угодно долго, т.к. клубная программа рассчитана не на один год. Но важно учесть, что многие подарки имеют сезонный характер (например, зонты, пледы и т. д.). Поэтому ассортимент подарков обновляется каждые три месяца, а некоторые виды подарка могут закончиться.

Вопрос: Могу я обменять накопленные баллы на деньги?
Нет, но вы в любой момент можете обменять накопленные баллы на понравившийся подарок. Подарки представлены на сайте 7850114.ru, на страницах изданий нашей компании, в клубном журнале. Ассортимент подарков все время обновляется.

Вопрос: Как я могу посмотреть, сколько у меня баллов?
Вы можете проверить свой баланс баллов на сайте клуба на странице личный кабинет, в предложенную на данной странице форму введите логин и пароль.
Если вы забыли свой логин и пароль, вы можете уточнить его у администратора сайта, задав свой вопрос на странице обратная связь.
Внимание! Если вы пользуетесь сервисом Интернет-магазина «Актион-пресс» (www.action-press.ru) , ваши логин и пароль, используемые при подписке на этом сайте, действителен и в рамках клубного сайта (www.business-action.ru). Поэтому вам не нужно заново регистрироваться на сайте клуба «Business-АКТИОН», а для авторизации на нашем сайте введите тот же логин и пароль, которыми вы пользуетесь при подписке на сайте «Актион-пресс».

Вопрос: Когда я трачу баллы, что происходит с моим статусом?
Ваш статус остаётся неизменным, и при следующих покупках будет повышаться. Соответственно не меняется и величина скидки, а только растет.

Вопрос: Как считаются баллы при покупке книг?
Покупка книги, стоимостью до 500 рублей оценивается в 1 балл.
А покупка книги стоимостью от 500 рублей и выше, дает вам 2 балла.
Таблица начисления баллов

Вопрос: Наша компания претерпела реорганизацию. Скажите, что будет с нашей скидкой и накопленными баллами? Они сгорают?
При смене юридического лица компании достигнутый клубный статус и накопленные баллы не сгорают, а переносятся на новую компанию на основании официального письма. При этом в письме нужно обязательно указать реквизиты новой организации.

Вопрос: Если я работаю на двух предприятиях – могу я получать бонусы (баллы) за подписку на двух предприятиях на один счет?
Если вы работаете на нескольких предприятиях, то и подписку вы оформляете от этих компаний. Баллы за покупки начисляются тоже на разные счета (счета компаний), т.к. покупки оплачиваются непосредственно за счет фирмы. Поэтому в каждой компании вы будете иметь статус и скидку в зависимости от количества оплаченных этой компанией покупок продукции нашей компании.
Но если вы желаете потратить общую сумму баллов (со счетов разных компаний) на подарок, вам необходимо выслать официальное письмо с запросом от вашего имени, или от имени вашего руководства менеджеру клуба на адрес club@business-action.ru

Вопрос: Уже являясь членом клуба, я покупала издания вашей компании как физическое лицо, накапливала баллы и скидку. Теперь я устроилась в фирму и подписываюсь от компании. Что стало с моими баллами физлица?
Теперь у вас будет два счета: один счет физического лица, второй – ваш счет контактного лица в компании. Используя первый (накопленные баллы и скидку), вы имеете возможность совершать покупки для себя за собственные деньги. А вторым вы будете пользоваться, выписывая издания для фирмы, за счет фирмы.
Вы имеете право на основании официального письма объединить баллы с двух счетов на один – на счет фирмы, на свое контактное лицо. И затем обменять их все на подарок. Также вы можете подарить фирме накопленную вами как физическим лицом скидку. И теперь последующие покупки компании в нашем издательстве будут осуществляться с соответствующей скидкой.

Вопрос: Я перешла работать в другую организацию. Как мне получить подарок на накопленные баллы на моем счете в старой организации?
Теперь вы будете совершать покупки со скидкой компании, в которую перешли работать. Вы имеете право, на основании официального письма, перенести баллы со счета на прошлой работе на счет в новой компании. И затем обменять их все на подарок. Но объединить скидки разных фирм вы не можете.

Вопрос: В нашей организации сменился главный бухгалтер, которая раньше оформляла подписку на издания компании «Актион-пресс». Тем не менее мы хотим продолжить подписку, теперь этим буду заниматься я. Подскажите, что будет с накопленной скидкой и баллами?
Прежний сотрудник, на чье имя были оформлены предыдущие заказы, имеет право перенести накопленные баллы на свой счет контактного лица в другой организации. Данные баллы он сможет обменять на подарок, но на клубный статус в другой организации и соответственно на величину скидки они не повлияют. Но скидка, закрепленная за вашей организацией, не изменится, а будет только расти с новыми покупками в агентстве подписки и сервиса «Актион-пресс». Вам необходимо связаться с нашими операторами по телефонам (495) 775-77-65, 785-01-13, чтобы вас оформили в качестве контактного лица компании. И теперь подарочные баллы за будущие покупки будут накапливаться на вашем счете. Общая скидка компании будет расти.

Вопрос: Я могу одновременно заказать два/три/четыре/пять одинаковых/разных подарков?
Да. Вы в праве тратить баллы на любые подарки в любом количестве. Важно учесть, что многие подарки имеют сезонный характер (например: зонты, пледы и т.д.). Поэтому ассортимент подарков обновляется, некоторые виды подарка могут закончиться. Среди подарков клуба появились лоты с профессиональной составляющей (книги, диски с архивами изданий, доступ к электронной справочной системе) и этот список будет расширяться. Информация о подарках отражена на сайте клуба все подарки

Вопрос: Когда начинает действовать скидка?
Скидка начинает действовать при следующей покупке через издательство. При этом минимальную скидку 2,5% клиент получает при достижении уровня «Участник», набрав 51 и более баллов.

Вопрос: Какую максимальную скидку я могу получить?
Максимальную скидку 15%. клиент получает, набрав 300 и более баллов, заняв статус «Гросс-мастер» в клубе.

На сайте www.action-press.ru появилась новая рубрика – «Бизнес-подарки». Могу ли я приобрести товары, представленные там, за баллы клуба?
В рубрике «Бизнес-подарки» представлены товары, которые вы можете купить за деньги и подарить своим коллегам, руководителям. На эти товары не распространяются скидки клуба «Business-АКТИОН», не начисляются баллы клуба «Business-АКТИОН» и их нельзя приобрести за баллы клуба. А подарки, которые клуб «Business-АКТИОН» дарит своим клиентам, вы можете найти на нашем сайте в разделе «Подарки».